넷플릭스 이용 가구 확인 방법｜TV 인증·여행 중 시청 오류 해결
넷플릭스를 TV에서 실행했는데 “이 TV는 회원님의 넷플릭스 이용 가구에 포함되어 있지 않습니다”라는 메시지가 나오면 계정이 해지되었거나 TV가 고장 난 것은 아닐 수 있습니다.
현재 연결된 인터넷이 평소 넷플릭스를 시청하던 집의 인터넷과 다른지, 최근에 공유기나 통신사를 변경했는지, 여행지나 숙소의 TV에서 로그인했는지를 먼저 확인해야 합니다.
바로 답변
집에서 사용하는 TV라면 TV 앱에서 넷플릭스 이용 가구 업데이트를 진행합니다.
호텔이나 여행지 TV라면 이용 가구를 변경하지 말고 현재 여행 중 또는 임시로 시청을 선택해 인증 코드를 받는 것이 맞습니다.
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| 넷플릭스 이용 가구 확인과 여행 중 임시 인증 순서 |
넷플릭스 이용 가구가 무엇인지 먼저 확인하세요
넷플릭스 이용 가구는 넷플릭스를 주로 시청하는 장소의 인터넷에 연결된 TV와 휴대폰, 태블릿, 컴퓨터 등의 디바이스를 묶어서 구분하는 기준입니다.
같은 계정에 프로필이 여러 개 있다고 해서 서로 다른 장소가 모두 하나의 이용 가구로 인정되는 것은 아닙니다. 프로필 개수와 이용 가구는 별개의 기준입니다.
넷플릭스는 TV와 동일한 인터넷 연결에서 사용한 IP 주소, 디바이스 ID, 계정 활동 등을 기준으로 이용 가구를 설정합니다. 휴대폰의 GPS 위치를 이용해 집 주소를 직접 확인하는 방식은 아닙니다.
| 현재 상황 | 선택할 방법 |
|---|---|
| 집에서 사용하는 기본 TV | 넷플릭스 이용 가구 업데이트 |
| 호텔·펜션·친척 집 TV | 현재 여행 중 또는 임시 시청 |
| 이사하거나 인터넷을 변경한 경우 | 새 집의 기본 TV에서 이용 가구 업데이트 |
| 함께 살지 않는 가족이 계속 이용하는 경우 | 별도 계정 또는 추가 회원 가능 여부 확인 |
여행 중 잠시 사용하는 TV에서 이용 가구를 업데이트하면 집에서 사용하던 TV가 다시 인증을 요구할 수 있습니다.
따라서 먼저 지금 있는 장소가 실제 거주지인지, 잠시 머무는 장소인지를 구분해야 합니다.
TV에서 넷플릭스 이용 가구를 확인하고 업데이트하는 순서
이용 가구 업데이트는 일반적으로 인터넷에 연결된 TV 또는 TV 스트리밍 기기의 넷플릭스 앱에서 진행합니다.
TV 업데이트 순서
TV에서 넷플릭스 앱을 실행합니다.
리모컨의 뒤로 버튼을 눌러 넷플릭스 메뉴를 엽니다. Apple TV에서는 메뉴 버튼을 사용할 수 있습니다.
화면 왼쪽 또는 하단에 있는 고객 지원, 설정 또는 도움말 항목으로 이동합니다.
넷플릭스 이용 가구 관리 또는 넷플릭스 이용 가구 업데이트를 선택합니다.
이용 가구 확정 또는 이용 가구 업데이트를 선택합니다.
계정에 등록된 이메일이나 휴대폰 번호로 받은 인증 안내를 확인합니다.
인증 안내에서 본인이 요청한 작업임을 확인한 뒤 업데이트를 완료합니다.
인증이 완료되면 TV 화면이 자동으로 새로고침되거나 넷플릭스 앱을 다시 실행하라는 안내가 나올 수 있습니다.
메뉴 명칭과 위치는 TV 제조사, 셋톱박스, 넷플릭스 앱 버전에 따라 조금씩 다르게 표시될 수 있습니다.
여행 중 TV에서 이용 가구 오류가 뜰 때
호텔이나 숙소, 친척 집처럼 잠시 머무는 장소의 TV에서 넷플릭스를 시청할 때는 집의 이용 가구를 변경하지 않는 것이 중요합니다.
오류 화면에 현재 여행 중, 여행 중 시청 또는 임시로 시청과 비슷한 버튼이 있다면 해당 항목을 선택합니다.
여행 중 임시 인증 순서
넷플릭스 이용 가구 오류 화면에서 현재 여행 중 또는 임시로 시청을 선택합니다.
키즈 프로필이 아닌 일반 프로필을 사용합니다.
계정 소유자의 이메일이나 휴대폰으로 인증 안내를 전송합니다.
받은 안내에 따라 인증을 완료하고 TV에 표시된 코드를 입력합니다.
인증이 끝나면 해당 TV에서 임시로 넷플릭스를 시청합니다.
인증 링크를 눌렀는데 코드 입력 화면이 아니라 넷플릭스 홈페이지가 열리면 코드 유효 시간이 지난 것일 수 있습니다. TV 화면으로 돌아가 새 코드를 다시 요청합니다.
인증 안내가 오지 않는다면 계정에 등록된 이메일 주소와 휴대폰 번호가 현재 사용 가능한 정보인지 확인하고 재전송을 선택합니다.
여행 중 버튼이 보이지 않는 경우에는 해당 TV에서 임시 인증 요청 가능 횟수에 도달했거나 계정 정보에 먼저 해결해야 할 문제가 있을 수 있습니다.
휴대폰과 노트북에서 계속 오류가 나는 경우
집에서 사용하는 휴대폰이나 노트북인데도 이용 가구 확인 메시지가 반복되면 먼저 TV와 같은 와이파이에 연결되어 있는지 확인합니다.
휴대폰이 와이파이가 아닌 모바일 데이터에 연결되어 있거나, 노트북이 다른 공유기·게스트 와이파이·VPN에 연결된 경우 집의 이용 가구와 다른 접속으로 판단될 수 있습니다.
오류가 반복될 때 확인할 부분
TV와 휴대폰이 동일한 집 와이파이에 연결되어 있는지 확인합니다.
모바일 데이터, VPN, 게스트 와이파이를 잠시 끕니다.
넷플릭스 앱을 완전히 종료한 뒤 다시 실행합니다.
앱과 TV 소프트웨어를 최신 버전으로 업데이트합니다.
계정 이메일 주소와 휴대폰 번호가 정확한지 확인합니다.
최근 공유기, 인터넷 통신사 또는 거주지를 변경했는지 확인합니다.
세컨드 하우스나 같은 장소를 자주 방문하는 경우에는 주로 시청하는 집의 인터넷에 연결한 상태에서 한 달에 한 번 정도 휴대폰 앱이나 컴퓨터로 넷플릭스를 열고 영상을 잠시 재생하는 방법이 안내되고 있습니다.
그다음 다른 장소에 도착해서도 같은 기기로 넷플릭스를 실행하면 연결 확인에 도움이 될 수 있습니다.
내가 직접 정리한 판단 기준
실제로 가장 헷갈리는 상황은 집의 이용 가구를 바꿔야 하는 경우와 여행 중 임시 인증을 해야 하는 경우입니다.
이사했거나 집 인터넷과 공유기를 완전히 변경했다면 새 집의 기본 TV에서 이용 가구를 업데이트하는 것이 맞습니다. 호텔이나 여행지에서 며칠 시청하는 상황이라면 이용 가구를 변경하지 않고 여행 중 시청을 선택해야 합니다.
안 될 때는 프로필보다 인터넷 연결과 계정 소유자 정보를 먼저 확인합니다.
프로필을 새로 만들거나 삭제해도 이용 가구 오류가 해결되는 것은 아닙니다. TV가 연결된 와이파이와 인증 안내를 받을 이메일·휴대폰 번호가 더 중요한 확인 대상입니다.
이용 가구 오류와 동시접속 오류도 구분해야 합니다.
“이 TV는 이용 가구에 포함되어 있지 않습니다”는 장소와 디바이스 인증 문제입니다. “현재 계정을 사용하는 사람이 너무 많습니다”는 멤버십에서 허용하는 동시 시청 인원을 초과한 문제입니다.
본인이 사용하지 않은 TV가 보인다면 단순 인증부터 반복하지 않는 것이 좋습니다.
넷플릭스 계정의 액세스 및 디바이스 관리에서 최근 사용한 기기를 확인하고, 모르는 기기를 로그아웃한 뒤 비밀번호 변경 여부를 판단해야 합니다.
개인정보 주의
넷플릭스 인증번호, 계정 이메일, 휴대폰 번호, 결제정보, 비밀번호 전체를 댓글이나 공개 문의에 남기지 마세요. 인증번호는 계정 소유자 본인이 넷플릭스 화면에서만 입력해야 합니다.
넷플릭스 앱 화면, 이용 가구 정책, 임시 인증 횟수와 메뉴 위치는 변경될 수 있습니다. 중요한 계정 문제는 넷플릭스 공식 고객센터의 현재 안내를 함께 확인하세요.
결제 문제와 계정 공유 문제를 구분하세요
이용 가구 오류가 발생해도 멤버십 결제가 바로 중단되는 것은 아닙니다. 결제일과 현재 멤버십 상태는 넷플릭스 결제일 확인 방법에서 별도로 확인할 수 있습니다.
시청 오류 때문에 해지를 고려하고 있다면 먼저 정기결제 해지 전 확인할 부분을 살펴보세요. 앱 삭제나 TV 로그아웃만으로는 정기결제가 해지되지 않습니다.
넷플릭스 이름으로 기억나지 않는 결제까지 발견했다면 이용 가구 인증 문제와 분리해서 확인해야 합니다. 이때는 모르는 결제내역 확인 순서를 참고해 결제수단과 승인내역부터 대조하는 것이 좋습니다.
자주 묻는 질문
TV 없이 휴대폰으로만 보면 이용 가구를 설정해야 하나요?
TV에서 넷플릭스를 시청하지 않거나 TV가 없는 계정은 일반적으로 TV에서 별도의 넷플릭스 이용 가구를 설정할 필요가 없습니다.
여행지 TV에서 이용 가구 업데이트를 눌러도 되나요?
잠시 머무는 여행지라면 이용 가구 업데이트보다 현재 여행 중 또는 임시 시청을 선택하는 것이 맞습니다. 여행지에서 이용 가구를 바꾸면 집의 TV가 다시 인증을 요구할 수 있습니다.
가족인데 다른 집에 살면 같은 이용 가구인가요?
가족관계나 프로필 이름이 아니라 주로 함께 거주하며 같은 인터넷을 사용하는지를 기준으로 봅니다. 함께 살지 않는 사람은 별도 계정이나 이용 가능한 경우 추가 회원 등록을 검토해야 합니다.
집에서 사용하는 TV라면 같은 집 인터넷에 연결한 뒤 이용 가구 업데이트를 진행하고, 여행 중이라면 임시 인증을 선택하면 됩니다.
오류 문구만 보고 계정을 새로 만들기보다 현재 장소, 인터넷 연결, 등록된 인증 수단을 차례대로 확인하는 것이 가장 빠른 해결 순서입니다.
