카카오톡 비밀번호를 잊었을 때｜카카오계정 재설정과 대화 백업 주의
카카오톡 비밀번호를 잊었다면
카카오톡 로그인에 사용하는 비밀번호는 카카오계정 비밀번호입니다. 로그인 화면의 비밀번호 찾기에서 이메일·전화번호와 본인확인을 거쳐 새 비밀번호로 변경할 수 있습니다.
다만 카카오계정 비밀번호와 대화 백업용 비밀번호는 서로 다릅니다. 계정 비밀번호를 재설정해도 이전에 설정한 대화 백업 비밀번호까지 바뀌지는 않습니다.
휴대폰을 바꾸거나 카카오톡을 다시 설치한 뒤
로그인하려는데 비밀번호가 생각나지 않을 수 있습니다.
이때 기존 휴대폰의 카카오톡을 바로 삭제하기보다는
카카오계정 확인과 대화 백업 상태부터 점검하는 것이 안전합니다.
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| 카카오계정 비밀번호와 대화 백업용 비밀번호는 따로 확인해야 합니다. |
카카오톡 비밀번호는 카카오계정 비밀번호입니다
카카오톡 앱을 실행할 때 사용하는 전화번호 인증과 카카오계정 로그인은 같은 절차가 아닙니다.
전화번호 인증은 현재 사용 중인 휴대폰 번호를 확인하는 과정이고, 카카오계정 로그인은 등록된 이메일 또는 전화번호와 계정 비밀번호를 입력하는 과정입니다.
| 구분 | 사용하는 곳 | 잊었을 때 |
|---|---|---|
| 카카오계정 비밀번호 | 카카오톡과 카카오 서비스 로그인 | 공식 비밀번호 찾기에서 재설정 |
| 휴대폰 인증번호 | 전화번호와 기기 인증 | 문자 수신과 전화번호 상태 확인 |
| 대화 백업용 비밀번호 | 백업한 대화 복원 | 계정 비밀번호와 별도이며 분실 시 찾기 어려움 |
로그인 화면에서 요구하는 비밀번호라면 먼저 카카오계정 비밀번호를 확인하면 됩니다.
새 휴대폰에서 대화 복원 중 비밀번호를 요구한다면 카카오계정 비밀번호가 아니라 백업할 때 직접 만든 백업용 비밀번호일 가능성이 큽니다.
카카오계정 비밀번호 재설정 순서
카카오톡 로그인 화면에서 비밀번호 찾기 선택
카카오계정 이메일 또는 전화번호 입력
가능한 본인확인 방법 선택
인증 완료 후 새 비밀번호 설정
새 비밀번호로 다시 로그인
카카오톡 로그인 화면에서 비밀번호 찾기 또는 비밀번호 재설정을 선택합니다.
재설정할 카카오계정의 이메일 주소나 전화번호를 입력한 뒤 다음 단계로 이동합니다.
계정에 등록된 정보에 따라 휴대폰 본인확인, 카카오 인증서, 신용카드 본인확인, 등록된 전화번호 또는 이메일 인증 등의 방법이 표시될 수 있습니다.
본인이 이용할 수 있는 인증 방법을 선택하고 인증을 마치면 새로운 비밀번호를 설정할 수 있습니다.
비밀번호 재설정 공식 화면
카카오계정 비밀번호 찾기는 카카오계정 비밀번호 재설정 페이지에서 진행할 수 있습니다.
전화번호가 바뀌었거나 어떤 이메일을 카카오계정으로 사용했는지 기억나지 않는다면 비밀번호 재설정보다 계정 찾기를 먼저 해야 합니다.
계정 이메일 자체가 생각나지 않는 상황은 비밀번호 문제와 해결 순서가 다르므로, 현재 카카오톡 프로필과 등록 전화번호를 먼저 확인하는 편이 안전합니다.
인증번호가 오지 않거나 재설정이 안 될 때
비밀번호 재설정 화면에 입력한 이메일과 전화번호가 실제 카카오계정에 등록된 정보인지 확인합니다.
이메일 인증번호가 오지 않는다면 받은편지함뿐 아니라 스팸함, 휴지통, 프로모션함도 함께 확인합니다.
휴대폰 인증번호가 오지 않는다면 통신 상태와 문자 차단 설정, 해외 문자 또는 스팸 문자 차단 여부를 확인합니다.
인증번호를 여러 번 요청하면 이전 번호가 무효가 될 수 있으므로 가장 최근에 도착한 인증번호를 입력하는 것이 좋습니다.
재설정이 막힐 때 확인할 항목
- 입력한 이메일 또는 전화번호가 맞는지 확인
- 이메일 스팸함과 문자 차단함 확인
- 휴대폰 번호를 변경한 적이 있는지 확인
- 다른 카카오계정을 새로 만든 적이 있는지 확인
- 이름과 프로필 정보가 현재 계정과 일치하는지 확인
사용 중인 전화번호로 새 카카오계정을 다시 만든 경우에는 예전에 사용하던 계정과 연결 상태가 달라질 수 있습니다.
화면에 표시된 계정이 본인의 계정이 아니거나 이용 가능한 본인확인 수단이 없다면 임의로 반복 인증하지 말고 카카오 고객센터 안내를 확인해야 합니다.
기존 휴대폰이 있다면 삭제 전에 대화를 백업하세요
기존 휴대폰에서 카카오톡이 정상적으로 열리는 상태라면 앱을 삭제하거나 초기화하기 전에 대화 백업부터 진행합니다.
일반적인 메뉴 위치는 카카오톡의 설정 → 채팅 → 대화 백업입니다. 앱 버전에 따라 메뉴 이름이나 위치는 조금 달라질 수 있습니다.
대화 백업을 시작하면 복원할 때 사용할 별도의 백업용 비밀번호를 설정하게 됩니다.
이 비밀번호는 카카오계정 로그인 비밀번호와 같게 만들 필요가 없으며, 계정 비밀번호를 재설정한다고 함께 변경되지도 않습니다.
대화 백업용 비밀번호 주의
백업할 때 직접 설정한 비밀번호를 잊으면 복원 단계에서 사용할 수 없습니다.
카카오계정 비밀번호를 새로 바꿔도 기존 대화 백업용 비밀번호가 재설정되는 것은 아닙니다.
일반 대화 백업은 복원할 수 있는 기간이 제한되어 있으므로 백업 완료 화면에 표시되는 복원 기한을 반드시 확인해야 합니다.
휴대폰을 바꿀 예정이라면 너무 일찍 백업하기보다 새 휴대폰으로 옮기기 직전에 다시 백업하는 것이 안전합니다.
휴대폰 자료를 함께 옮기는 중이라면 Smart Switch로 옮겨지지 않는 데이터와 카카오톡 확인 항목도 같이 확인해보세요.
내가 직접 정리한 판단 기준
실제로 가장 헷갈리는 상황
카카오톡에서 비밀번호를 요구한다고 해서 모두 같은 비밀번호를 입력하는 것은 아닙니다.
로그인 단계에서는 카카오계정 비밀번호를 입력하고, 대화 복원 단계에서는 백업할 때 만든 대화 백업용 비밀번호를 입력해야 합니다.
안 될 때 먼저 확인할 것
비밀번호 재설정이 안 된다면 비밀번호 자체보다 계정 이메일과 전화번호가 맞는지 먼저 확인하는 것이 좋습니다.
새 휴대폰으로 바꾼 뒤 대화가 보이지 않는다면 로그인 성공 여부와 대화 백업 존재 여부, 복원 기한, 백업용 비밀번호를 각각 확인해야 합니다.
확인 기준의 차이
카카오계정 비밀번호는 계정에 다시 로그인하기 위한 정보입니다.
대화 백업용 비밀번호는 이미 만들어진 백업 데이터를 복원하기 위한 정보이므로 계정 비밀번호 재설정만으로 해결되지 않습니다.
기존 휴대폰을 사용할 수 있는지 확인
기존 휴대폰에서 카카오톡이 열리면 삭제나 로그아웃을 서두르지 말고 계정 정보와 백업 상태부터 확인합니다.
휴대폰을 분실했다면 먼저 통신사 회선과 유심을 보호해야 하므로 휴대폰 분실 신고와 회선 정지 순서를 함께 확인하는 것이 좋습니다.
개인정보를 공개 문의에 남기지 마세요
카카오계정 이메일 전체, 전화번호 전체, 인증번호, 복구 코드, 비밀번호를 댓글이나 공개 문의에 남기면 안 됩니다.
본인확인이 필요하더라도 공식 카카오계정 화면이나 공식 고객센터에서만 정보를 입력하세요.
공식 안내를 다시 확인할 상황
카카오톡 앱 업데이트에 따라 메뉴 위치와 인증 방법, 백업 정책이 달라질 수 있습니다.
화면이 이 글과 다르거나 본인확인 수단이 표시되지 않는다면 카카오 고객센터의 최신 안내를 함께 확인하세요.
카카오톡 비밀번호 관련 자주 묻는 질문
카카오톡 앱 안에서 현재 비밀번호를 확인할 수 있나요?
보안을 위해 현재 비밀번호를 그대로 보여주는 방식은 제공되지 않습니다. 기억나지 않는다면 본인확인을 거쳐 새 비밀번호로 재설정해야 합니다.
카카오계정 비밀번호를 바꾸면 대화가 삭제되나요?
비밀번호 변경 자체가 현재 휴대폰의 대화를 바로 삭제하는 것은 아닙니다. 다만 앱 삭제, 기기 변경, 계정 로그인 과정에서는 백업 여부와 복원 조건을 따로 확인해야 합니다.
대화 백업 비밀번호도 비밀번호 찾기로 재설정할 수 있나요?
카카오계정 비밀번호 찾기는 로그인 비밀번호를 재설정하는 기능입니다. 대화 백업용 비밀번호는 별도로 설정한 정보이므로 같은 방법으로 변경하거나 확인할 수 없습니다.
마무리 확인
카카오톡 로그인이 안 될 때는 먼저 카카오계정 이메일 또는 전화번호를 확인한 뒤 공식 비밀번호 찾기에서 새 비밀번호를 설정하면 됩니다.
기존 휴대폰을 사용할 수 있다면 카카오톡을 삭제하기 전에 대화 백업을 하고, 백업용 비밀번호와 복원 기한을 따로 확인해야 합니다.
카카오톡 사진을 별도로 보관하려면 카카오톡 채팅방 사진을 한 번에 저장하는 방법도 함께 확인해두면 기기 변경 전에 필요한 사진을 정리하기 좋습니다.
비밀번호 재설정 전 확인하세요
카카오계정 비밀번호와 대화 백업용 비밀번호는 서로 다릅니다.
